Uno de los datos más relevantes del último informe de la Fundación telefónica fue la incorporación de forma masiva al uso de las redes sociales de la generación de 40-65 años, provocando cambios sociológicos de singular magnitud, pues ya no son solo los jóvenes quienes hacen un uso masivo y diario de esas herramientas. Eso significa que el grueso de los funcionarios de este país –la edad media de los empleados públicos se encuentra precisamente en esa horquilla- han descubierto este fenómeno en el último año y se están incorporando masivamente a su uso, tanto a las redes tradicionalmente consideradas de “ocio” (Facebook ), como a otras de tipo más “profesional”, ya sea LinkedIn o Twitter, con fuerte tirón –y algunos disgustos- entre segmentos importantes de la clase política.
- ¿Estamos ante una nueva oportunidad de relación y escucha de los ciudadanos?
- ¿Una forma de que los políticos conecten con segmentos de la ciudadanía con los que si no estaría al margen?
- ¿O se convertirán simplemente en un nuevo canal de servicio?
Ya sabíamos que las redes podían ser un instrumento para la gobernanza: estamos y vivimos en una sociedad red como nos viene analizando desde hace años, entre otros, Manuel Castells, y no nos queda otra que estar en red, aprender a trabajar en red y saber gestionar redes. Ya sean redes entre gobiernos y administraciones multinivel, o redes con la sociedad civil, lo cierto es que las Administraciones Públicas vivimos inmersos en un marco de gestión relacional.
¿Es posible un uso inteligente de las redes sociales en las AA.PP?
En este contexto hay muchas distinciones y tipologías para analizar nuestro funcionamiento en red, pero me gusta especialmente a efectos del debate para una Administración Inteligente la distinción que apuntó Genis Roca en la reciente conferencia estatal de calidad entre dos tipos de redes:
Interés de la organización, es decir las que participamos y usamos por interés de la organización (ej., perfil en FB o Twitter de Moncloa o de la Policía, o cuando como miembros de un Ayuntamiento o Diputación participamos en la red social de la FEMP.
Interés individual, es decir, las que participamos y usamos por interés y objetivos personales relacionados con nuestra actividad profesional pública, pero no necesariamente vinculados directamente a nuestra organización (ej. cuentas personales en Linkedin o Twitter).
Habría otras distinciones interesantes, como entre los que están en la red (simplemente mirones) o los que trabajan o conversan en las redes… También entre los que les lleva la página un equipo, y los que la llevan ellos personalmente… Por cierto, ¿en qué grupo estarían las páginas de Patxi López, Esperanza Aguirre o el Alcalde de Jun?
- ¿Son de verdad las redes un nuevo instrumento para mejorar la gobernanza?
- ¿Son o pueden ser en alguna medida un instrumento para la modernización y el cambio de la Administración?
- ¿Son los nuevos ladrones de tiempo para funcionarios desmotivados o una oportunidad para la motivación, la creatividad y la innovación en las Instituciones Públicas?
- ¿Podemos mejorar la eficiencia a través de las redes?
En definitiva, ¿Cómo plantear un uso inteligente de las redes sociales en las Administraciones Públicas?
CONCLUSIONES INFORME FUNDACION TELEFONICA:
- Las TIC apuestan por innovar para salir de la crisis.
- Los españoles 40-65 años se incorporan aceleradamente a la sociedad digital.
- Comienza el Internet de las cosas: Desarrollo creciente del Máquina a Máquina (M2M).
- La Banda Ancha es cada vez más ubicua: Smartphones, hogares, empresas, etc.…
- El vídeo domina ya el tráfico de Internet.
- Comienza el movimiento de Open Data para facilitar el desarrollo digital.
- Penetración del 75% del cloud computing entre empresas, por flexibilidad y ahorro.
- Los dispositivos portátiles (tablets, netbooks, etc.) revolucionan el mundo editorial.
- España lidera la adaptación de la Administración digital.
- Nuevas estrategias digitales en Europa y España en 2010.
